MacユーザーよりSeagate ST31000333ASのデータ復旧のご依頼を承りました。
重要な仕事のデータが入っていて、突然、ホームページに書かれている症状の通りに音がするようになってデータにアクセスが出来なくなってしまったとご連絡を頂きました。MacユーザーでSeagate ST31000333ASを利用されているとのことでした。
物理的に損傷を受けているのでは。。。と心配をしていましたが、即、ご来社頂き、ハードディスクを拝見しましたところ、CFDで販売していたOEM品でファームウェアの不具合によりロックされていました。
ロックを解除しまして、ファームウェアも更新致しました。動作チェックをすると通常通りにデータにアクセス出来るようにはなりましたが、時々、物理的に損傷を受けている時のような不安定な挙動が見られました。データにアクセス出来なくなった時に、慌ててあれこれいじくり回すと、かえってそれで壊してしまうことも少なくありませんので、要注意です。
とりあえずこういう状況でのバックアップの取り方をお客様に説明しました。いきなり全てのデータをバックアップしようとするのではなく、先に最重要なデータだけをコピーしてしまいます。聞けばごく当たり前のことですが、状況によってはこれが非常に重要なことになったりします。
本日は、即日深夜対応行ないました。